Vanliga frågor – Nordic Wellbeing
Hur lång är leveranstiden?
Vi behandlar normalt din beställning inom 1–3 arbetsdagar.
Leveranstiden är vanligtvis upp till 14 dagar från att ordern har skickats.
Vid perioder med hög efterfrågan eller kampanjer kan leveransen ta något längre.
Vi gör alltid vårt bästa för att du ska få din beställning så snabbt som möjligt.
Har du frågor om din leverans är du alltid varmt välkommen att kontakta oss.
Erbjuder ni fri frakt?
Ja, vi erbjuder fri frakt på beställningar över 500 SEK.
Eventuell fraktkostnad visas alltid tydligt i kassan innan betalning.
Hur gör jag en retur?
Vi vill att det ska kännas tryggt att handla hos oss.
Om du vill göra en retur behöver du först kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.
E-post:
nordicwellbeing.se@gmail.com
När returen har godkänts får du instruktioner om hur den ska skickas.
Returer som skickas utan att först kontakta oss kan tyvärr inte tas emot.
Ska jag skicka returen till adressen på paketet?
Nej.
Adress som står på paketet tillhör vårt lager och kan inte ta emot returer utan instruktion.
Kontakta oss alltid först så hjälper vi dig med rätt returadress.
Det gör att din retur kan hanteras snabbare och säkrare.
Har jag ångerrätt?
Ja.
När du handlar via internet har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan.
Om du vill använda ångerrätten behöver du kontakta oss inom 14 dagar efter att du fått din beställning.
Returfrakt betalas normalt av kunden om inget annat anges.
Vi hjälper dig gärna genom hela processen om du är osäker på hur du ska göra.
Gäller ångerrätt på alla produkter?
Ångerrätt gäller inte för alla typer av produkter.
Följande undantag gäller enligt lag:
• Digitala produkter som levereras via nedladdning eller e-post
• Hygien- eller sanitetsprodukter där förpackningen har öppnats
• Produkter som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl
• Specialbeställda produkter
Har du frågor innan köp är du alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss behöver vi ta ut en avgift för att täcka frakt, returfrakt och hantering.
Avgiften är:
• 200 SEK för beställningar upp till 1000 SEK
• 25 % av ordervärdet för beställningar över 1000 SEK
Vi rekommenderar alltid att hämta ut paketet och kontakta oss om något blivit fel, så hjälper vi dig.
Vad gör jag om produkten är trasig eller inte fungerar?
Om du får en felaktig eller defekt produkt hjälper vi dig självklart.
Kontakta oss på
nordicwellbeing.se@gmail.com
Beskriv felet och bifoga gärna bild eller video så kan vi hjälpa dig snabbare.
Vi följer svensk konsumentlag och ser alltid till att hitta en lösning.
Har produkterna garanti?
Ja.
Vi lämnar garanti på våra produkter mot fabrikationsfel.
Garantin gäller från inköpsdatum och omfattar fel som uppstår vid normal användning.
Garantin gäller inte vid:
• Felaktig användning
• Olyckshändelser
• Normalt slitage
• Skador som uppstått efter leverans
Om du upplever problem är du alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.
Är era produkter medicinska produkter?
Nej.
Våra produkter är avsedda för välbefinnande och egenvård och ersätter inte medicinsk behandling.
Information på webbplatsen ska inte ses som medicinsk rådgivning.
Vid sjukdom eller besvär bör du alltid kontakta läkare.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar:
• Klarna
• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
Alla betalningar sker via säker anslutning.
Hur kontaktar jag er?
Du är alltid varmt välkommen att kontakta oss.
Vi är ett svenskt företag med svensk kundservice och vi värnar om att du som kund ska känna dig trygg.
E-post:
nordicwellbeing.se@gmail.com
Vi svarar normalt inom 24–48 timmar på vardagar.
Vi hjälper dig gärna med frågor om produkter, leverans, retur eller beställning.